態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現在（）。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

圍手術期術后出現心理障礙的主要原因是（）

適應障礙的表現不包括（）

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

圍手術期術前出現心理障礙的主要原因不正確的是（）

（）是激勵人們行為的動力因素。

關于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）