多項選擇題根據(jù)溝通效果可以基本分為以下四個層次現(xiàn)象？（）
A.阻斷與抗拒；
B.“鴻溝”現(xiàn)象；
C.橋梁效應；
D.及時回應。
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2.單項選擇題電話營銷人員的另一基本素質是以下哪項素質？（）
A.音準；
B.語氣；
C.音量。
3.填空題電話溝通是（）和（）溝通方式。
4.單項選擇題當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從什么型轉到什么型呢？（）
A.個性型、專業(yè)型；
B.生活隨意型、專業(yè)型；
C.隨意型、專業(yè)型。
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移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
題型：多項選擇題
移動運營人員職責包括哪些（）
題型：多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
下列哪些情況應永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
已取得移動運營業(yè)務操作資格人員業(yè)務受理權限的年檢周期是（）
題型：單項選擇題
目前移動運營柜員可以領用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
受理式服務現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務申請者。
題型：判斷題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題