填空題

英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理（）。

答案： “三 T ”原則
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危機(jī)的三大特點(diǎn)是（）、普遍性、嚴(yán)重性。
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策劃是公共關(guān)系“四步工作法”的（）。
答案： 靈魂與核心
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