填空題

危機(jī)的三大特點(diǎn)是（）、普遍性、嚴(yán)重性。

答案：突發(fā)性

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策劃是公共關(guān)系“四步工作法”的（）。

答案：靈魂與核心

公共關(guān)系實(shí)物操作“四步工作法”是指（）、策劃、實(shí)施、評(píng)估。

答案：調(diào)查