填空題

呼叫中心是（）在國內快速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。

答案：上個世紀90年代

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傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以（）為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

答案：電話

呼叫中心不僅僅為外部客戶提供相應的服務，也為整個企業(yè)內部的管理、服務、（）、（）起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調作用。

答案：調度；增值