填空題傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以（）為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。
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2.問答題營業(yè)員遇搶前后，應如何正確處理？
3.多項選擇題在營業(yè)時間時，遇到不法分子或不明身份者強行闖入后臺辦公場所，營業(yè)廳主任要做到（）。
A、勸離
B、立即進行場面控制
C、場面無法控制時，應立即通知保安將其制服和報警
D、事后書面形式向公司報告
4.多項選擇題在人流擁擠的地方，盡量將背的包放在（），防止被竊。
A、胸前
B、提在手里
C、腋下
D、背在背后
5.單項選擇題遇突發(fā)急癥病人，切忌隨意搬運病人身體，如情況危急應立即撥打（）急救中心電話。
A、110
B、119
C、120
D、122
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