對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

請簡述中國移動網(wǎng)絡維護管理體系的機構。

請簡述各級網(wǎng)絡部門對技術檔案存儲介質管理的要求。

對于處理完成的網(wǎng)絡投訴，需經(jīng)過省網(wǎng)管投訴工單質檢人員統(tǒng)一質檢后，方可回復給客服部門。

各省可根據(jù)實際情況與客戶服務部門共同制定各類網(wǎng)絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

省公司使用的網(wǎng)絡資源須在總部規(guī)劃范圍內，不允許超范圍使用。

簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。

不定期備份應該在重要數(shù)據(jù)變更、網(wǎng)絡調整等前后分別進行。

在各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題時，應及時請示報告，事后補報書面材料。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。