單項(xiàng)選擇題你是否經(jīng)歷過在一次激烈的交談中你意識到你的搭檔對你的談話沒有任何意識？可能是因?yàn)槟惚磉_(dá)觀點(diǎn)或是發(fā)表演講的方式不對或是對方本來就不想聽。遇到這種溝通對象，實(shí)在是難以將自己的想法和觀念表述清楚。我們的大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生剛?cè)肼殘鰰r，就常常不善傾聽，給人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作帶來了障礙。那么應(yīng)怎樣提高傾聽能力，傾聽別人時有哪些注意事項(xiàng)，以下說法錯誤的是（）。

A.談話中不要時不時地發(fā)出一些“是的，恩，我知道，好的”之類的聲音來打斷對方。
B.學(xué)著用眼神進(jìn)行交流，讓說話者知道你對他說的非常感興趣。
C.不要急著說話，有時候，對方所需要的只是一對善于傾聽的耳朵。
D.假如你集中注意力的時間很短，主動重復(fù)對方剛剛說的話以保持注意力。


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3.單項(xiàng)選擇題工作時同事間難免會有爭執(zhí)與磨擦，若處理不當(dāng)，可能會擴(kuò)大事端，引發(fā)更多的問題；若處理得當(dāng)，便能化火爆的爭執(zhí)為冷靜的溝通，有助于問題的解決。當(dāng)同事憤怒時，下列做法中合理的處理方法是（）。

A.不要以憤怒回報(bào)，但也不用妥協(xié)。
B.對你自己的意見要堅(jiān)持，并表明你希望先冷靜下來，再討論問題所在。
C.如果他后悔自己的一時失態(tài)，立即表示你毫不介意。
D.以上說法都正確。