A、對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴，投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)與客戶服務(wù)部門(mén)協(xié)商確定。
B、對(duì)于跨省的投訴，各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)接到客戶投訴后，首先進(jìn)行預(yù)處理，若確定問(wèn)題不在本省，應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備，然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)（EOMS系統(tǒng)）向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部）派發(fā)工單，并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況，若情況屬實(shí)，應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設(shè)備，接單省應(yīng)牽頭處理，直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單?。粚?duì)于預(yù)處理不合格的工單，接單省應(yīng)寫(xiě)明原因，退回發(fā)單省。
C、跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng)，對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴，接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。
D、各省公司無(wú)法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部，并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、關(guān)系到國(guó)計(jì)民生、國(guó)家經(jīng)濟(jì)、人民生命安危的事件
B、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)可能造成重大影響的事件
C、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司企業(yè)形象可能造成重大影響的事件
D、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、關(guān)系到其它國(guó)家國(guó)計(jì)民生及人民生命安危的事件
A、上級(jí)主管機(jī)構(gòu)、部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)指派
B、業(yè)務(wù)部門(mén)按流程委派
C、監(jiān)控部門(mén)根據(jù)自身職責(zé)主動(dòng)發(fā)起
D、客戶要求
A、在重要事件期間的中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的暢通
B、向重要客戶提供高質(zhì)量、快捷的服務(wù)支撐
C、為重要事件期間相關(guān)活動(dòng)的正常進(jìn)行提供可靠的通信服務(wù)
D、保障重要客戶通信安全，不泄密
A、計(jì)劃內(nèi)保障
B、計(jì)劃外保障
C、1級(jí)保障
D、2級(jí)保障
A、1級(jí)保障：在監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)中采用較高的保障級(jí)別
B、2級(jí)保障：在監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)中采用較低的保障級(jí)別
C、3級(jí)保障：在監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)中采用最低的保障級(jí)別
D、自定義保障：區(qū)別對(duì)待監(jiān)控保障的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)職責(zé)、各個(gè)子任務(wù)，根據(jù)自身實(shí)際需求分別采用不同的保障級(jí)別
最新試題
各項(xiàng)測(cè)試前各參加測(cè)試單位應(yīng)準(zhǔn)備好測(cè)試工具，測(cè)試過(guò)程中應(yīng)做詳細(xì)記錄，測(cè)試結(jié)束后應(yīng)將測(cè)試結(jié)果報(bào)上級(jí)部門(mén)，對(duì)測(cè)試不成功的情況應(yīng)分析原因，待問(wèn)題處理后再視情況重新組織補(bǔ)測(cè)工作。
機(jī)房的聯(lián)合地網(wǎng)應(yīng)由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎(chǔ)地網(wǎng)及變壓器地網(wǎng)相互連通，共同組成。當(dāng)機(jī)房區(qū)域設(shè)有地面鐵塔時(shí)，鐵塔地網(wǎng)必須與聯(lián)合地網(wǎng)在地下多點(diǎn)連通。
軟件版本和補(bǔ)丁管理的范圍是在入網(wǎng)設(shè)備清單中的所有設(shè)備。
在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)許可或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測(cè)試工單。
為了及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，正確處理通信和各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)必須建立定期匯報(bào)制度，簡(jiǎn)述定期匯報(bào)的主要內(nèi)容。
基站必須采用聯(lián)合接地，當(dāng)基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω•m時(shí)，基站地網(wǎng)的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內(nèi)；當(dāng)基站的土壤電阻率大于1000Ω•m時(shí)，可不對(duì)基站的工頻接地電阻予以限制，此時(shí)地網(wǎng)的等效半徑應(yīng)≥20m，并在地網(wǎng)四角敷設(shè)20～30m敷設(shè)型接地體。
對(duì)于處理完成的網(wǎng)絡(luò)投訴，需經(jīng)過(guò)省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復(fù)給客服部門(mén)。
什么是全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)和本地局?jǐn)?shù)據(jù)，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局?jǐn)?shù)據(jù)？
網(wǎng)絡(luò)測(cè)試分為哪幾種？其各自的目的是什么？
各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練工作。