單項選擇題集中精力，集中思想，積極思考，保持開放式姿勢，使傾聽在一個寬松的氛圍中進行，這是有效傾聽的什么策略？（）
A.身心投入
B.換位思考
C.沉默是金
D.聽其聲觀其行
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1.單項選擇題沒有充分理解信息的情況下就妄下結論，在內心表示贊同或否定。這樣的溝通結果可想而知。這是下行溝通的什么障礙？（）
A.接收者溝通技能方面的差異
B.溝通各方心理活動的制約
C.草率評判
D.編碼環(huán)節(jié)語意上的歧義
2.單項選擇題如果對一個十分重要而又時間要求緊迫的任務采用委托式溝通，勢必不能準確完全傳遞出信息，致使任務不能如期完成。這是下行溝通的什么障礙？（）
A.管理者的溝通風格與情境不一致
B.接收者溝通技能方面的差異
C.溝通各方心理活動的制約
D.不善傾聽
3.單項選擇題什么溝通強調掌握人與人之間溝通的技巧，其中包括傾聽技巧、非語言溝通技巧、沖突處理技巧、口頭溝通技巧、書面溝通技巧、壓力溝通技巧等？（）
A.個體溝通
B.人際溝通
C.組織溝通
D.口頭溝通
4.單項選擇題用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通方式為？（）
A.口頭
B.書面和非語言
C.電話
D.傳真
5.單項選擇題用于即時互動性的溝通方式為？（）
A.口頭
B.書面和非語言
C.電話
D.傳真