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填空題高度集中的計劃經(jīng)濟體制和政企合一的管理模式，使電力部門習慣于用（）來管理電力的生產(chǎn)銷售，而無法適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟深化發(fā)展的要求。

1.填空題所謂電力客戶服務(wù)理念是指以客戶（）和欲望為導(dǎo)向，通過售前、售中和售后服務(wù)將電能銷售出去，使企業(yè)獲利并滿足客戶需要的（）。

2.填空題進入20世紀90年代以來，國家經(jīng)濟體制改革和集資辦電、多渠道籌資辦電的快速崛起促進了電力工業(yè)的發(fā)展，電力供應(yīng)（）的局面總體上得到改變，電力供需基本達到了（）。

3.填空題電力客戶服務(wù)的目的是促進電能（）和滿足電力客戶的（）。

4.填空題電力客戶服務(wù)的本質(zhì)特征是（）和（）。

5.填空題計劃經(jīng)濟時期，因為電能處于長期的短缺狀態(tài)，用電管理工作也相應(yīng)采取了（）的方式，實行按計劃分配供應(yīng)。