單項選擇題當客戶來到網點時，大堂經理問候客戶應與客戶保持什么樣的距離（）.
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
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1.單項選擇題網點轉型對營業(yè)網點發(fā)生的幾個場景中行為進行了規(guī)范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
2.單項選擇題建設銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務
A、制度
B、規(guī)范
C、報酬
D、員工
3.單項選擇題先進銀行的經驗表明，零售銀行業(yè)務成功的關鍵因素之一就是要提供（）客戶服務，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。
A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預測的"
D、"始于客戶、終于客戶"
4.單項選擇題過去，建設銀行更多的將網點看作一個交易平臺，致力于產品的操作流程的細致設計，而對（）的重視程度不夠，沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。
A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設計
D、客戶資源
5.單項選擇題測量階段兩個試點行共抽調了22名全職人員，對9個專題進行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務流程圖184張；分析階段，對22類產品的140多個流程運用魚骨圖和失效模式進行了分析，在崗位設置及職責、網點精神、大堂經理、業(yè)務流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實施了（）改進措施。
A、64項
B、32項
C、28項
D、58項
最新試題
資信、存款證明業(yè)務應由（）辦理。
題型：單項選擇題
凡沖正錯賬影響利息計算時，（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定，攜帶外幣出境，金額在等值（）以內，不需申領《攜帶外匯出境許可證》。
題型：單項選擇題
各級行運行管理部門對營業(yè)網點運行行使（）。
題型：單項選擇題
請您詳細闡述《銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》四種檢查的標準及易失分點
題型：問答題
銀行出售空白重要憑證時，單位應在（）上加蓋預留銀行印鑒。
題型：單項選擇題
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證，應由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
題型：單項選擇題
對于抵押質押的有價證券，應按（）入表外賬。
題型：單項選擇題
業(yè)務主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
題型：單項選擇題
結算業(yè)務查詢查復應使用（）。
題型：單項選擇題