單項選擇題

網(wǎng)點轉型對營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生的幾個場景中行為進行了規(guī)范（）

A、10
B、12
C、15
D、20

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單項選擇題

建設銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務

A、制度
B、規(guī)范
C、報酬
D、員工

單項選擇題

先進銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務成功的關鍵因素之一就是要提供（）客戶服務，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。

A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預測的"
D、"始于客戶、終于客戶"

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