列車進行旅客滿意度調查最常用的方法是（）。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調度和擔當客運段。

下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）

《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

電報不能使用哪種文字、符號、記號？（）

一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。