對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調(diào)度和擔當客運段。

電報不能使用哪種文字、符號、記號？（）

鐵路電報中急報的代表符號是（）。

《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

一個社會個體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個過程，成為旅客運輸業(yè)的服務的對象，即（）。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，列車長組織列車工作人員打開指定車廂車門后，（），并做好防護，組織旅客有序換乘。

動車組列車故障需區(qū)間換乘，?？恐付ㄎ恢煤?，由動車組（）。

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。