A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進行坦誠的溝通
B、與消費者分享權(quán)力，建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費者的激進行為，以獲得消費者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益，承認(rèn)消費者所關(guān)心的事項
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實危機期間
D、休眠期
A、正視危機的存在，查明危機的隱患
B、制訂危機對策，完善危機管理
C、尊重公眾權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任
D、力求快速反應(yīng)，努力轉(zhuǎn)危為機
A、科學(xué)預(yù)測能力
B、信息收集能力
C、有效溝通能力
D、決策能力
A、連鎖企業(yè)
B、有知名領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)
C、新生企業(yè)
D、高速發(fā)展的企業(yè)
A、在危機發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機預(yù)警信息
B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑
C、設(shè)立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音
D、不同窗口可直接面對媒體和公眾
最新試題
公共危機輿情因其所具備的關(guān)注社會動向、向政府施壓、動員社會公眾等特征，其風(fēng)險逐漸從虛擬走向現(xiàn)實。
公共危機后需有效恢復(fù)和切實管理的社會秩序，主要包括（）。
負(fù)面影響防范的關(guān)鍵是（）。
調(diào)查追責(zé)的（）是指按照法律法規(guī)，政策文件，制度規(guī)范，國家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求，依法依規(guī)嚴(yán)肅開展調(diào)查。
過度安置的管理和服務(wù)工作，實行“屬地管理和自我管理相結(jié)合”的原則。
維護良好的（）秩序是災(zāi)后的首要問題。
（）是指，為應(yīng)對常見災(zāi)種和頻發(fā)危機，公共危機管理主體在制定應(yīng)急預(yù)案、設(shè)置應(yīng)急機構(gòu)、落實應(yīng)急保障等方面所做的事前準(zhǔn)備工作。
在輿情傳播的新媒體時代，媒體傾向于大量報道同類事件，總結(jié)共同特征并探究深層原因，這種輿情演變稱為（）。
危機決策適用于（）模型。
應(yīng)急公關(guān)工作應(yīng)與常態(tài)公關(guān)工作相結(jié)合，既要做好形象危機的“危態(tài)止損”工作，也要做好形象風(fēng)險的“常態(tài)清理”工作。