判斷題在營(yíng)銷上投資可以提高顧客滿意度,從而吸引更多顧客和維系已有顧客。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的測(cè)量指標(biāo)包括()。

A.顧客參與度
B.資產(chǎn)
C.市場(chǎng)份額
D.顧客滿意度

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷投資回報(bào)率計(jì)算公式為()。

A.營(yíng)銷投資成本除以營(yíng)銷投資凈匯報(bào)
B.營(yíng)銷毛利除以營(yíng)銷費(fèi)用
C.營(yíng)銷費(fèi)用除以營(yíng)銷毛利
D.營(yíng)銷投資凈匯報(bào)除以營(yíng)銷投資成本

4.單項(xiàng)選擇題SWOT分析的目標(biāo)是()。

A.消除或克服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的壓力
B.將企業(yè)內(nèi)部威脅最小化
C.將公司的優(yōu)勢(shì)與環(huán)境中有利機(jī)會(huì)匹配起來(lái)
D.對(duì)盈利能力進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的分析