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單項選擇題客戶目前使用的產品類別、數(shù)量、每月話費量、產品穩(wěn)定程度、能否滿足客戶的需求，客戶滿意度。這屬于客戶檔案內容中的（）。

A.客戶單位信息
B.聯(lián)系人的信息
C.競爭對手信息
D.潛在需求信息

1.單項選擇題競爭對手給我們客戶關系建立帶來的壓力不包括（）。

A.對手在不斷尋找漏洞
B.對手的客戶關系攻關
C.對手的低價營銷策略
D.對手的產品質量提升

2.單項選擇題電信客戶價值的評估可以從多方面考慮，最基本的是以（）為指標，進行電信客戶價值的評估。

A.客戶滿意度
B.產品利潤
C.客戶利潤貢獻率
D.客戶購買產品的價格

3.單項選擇題客戶關系維系是對客戶關系的一種（）管理。

A.固定的
B.有效的
C.動態(tài)的
D.靈活的

4.單項選擇題體驗營銷的核心是（）。

A.產品營銷
B.行動營銷
C.價格戰(zhàn)
D.影響方案

5.單項選擇題“信息延伸服務”業(yè)務歸屬于信息導航服務的哪類業(yè)務：（）。

A.融合類業(yè)務
B.查詢類業(yè)務
C.通信助理類業(yè)務
D.預訂類業(yè)務