判斷題在評(píng)估指標(biāo)方面，客戶滿意評(píng)價(jià)/服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個(gè)性化服務(wù)和響應(yīng)性五個(gè)方面。
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3.多項(xiàng)選擇題在制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程中，管理者應(yīng)保持與員工的持續(xù)溝通，以保證績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的（）。
A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性
4.多項(xiàng)選擇題由員工自己制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃包括改進(jìn)項(xiàng)目、原因、（）和期限等內(nèi)容。
A.目前水平和期望水平
B.改進(jìn)方式
C.全面性和可行性
D.實(shí)施時(shí)間
5.多項(xiàng)選擇題績(jī)次反饋的主要方式一般包括（）。
A.績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備
B.績(jī)效反饋實(shí)施
C.績(jī)交改進(jìn)
D.績(jī)效溝通
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