多項選擇題重復投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴（）造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴，它反映企業(yè)處理投訴的。

A．跟蹤
B．處理不及時
C．進行答復
D．因其他原因


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1.多項選擇題投訴可以從總零售客戶進行統(tǒng)計，也可以從（）角度進行統(tǒng)計。

A.分片區(qū)按零售客戶進行統(tǒng)計
B.分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進行統(tǒng)計
C.分商圈類型按零售客戶進行統(tǒng)計
D.分訂貨方式按零售客戶進行統(tǒng)計

2.多項選擇題定性研究通過對客戶和企業(yè)內(nèi)部的員工進行訪談，了解如下問題（）。

A.對某項服務而言，什么因素對客戶來說是很重要的
B.客戶和員工認為公司在這些方面的表現(xiàn)怎樣
C.什么因素阻礙了公司在這些方面的表現(xiàn)
D.公司怎樣向顧客提供服務

3.多項選擇題問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關注的是什么項目，這些項目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。

A.是不是該項服務的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導對客戶來說是很重要
D.顧客如何分層