多項選擇題問題定義主要解決滿意度測評過程中我們所關注的是什么項目，這些項目可能出現(xiàn)什么潛在問題。例如（）。
A.是不是該項服務的顧客？
B.公司有多少這樣的顧客？
C.什么樣的指導對客戶來說是很重要
D.顧客如何分層
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1.多項選擇題在評估指標方面，客戶滿意評價/服務質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的五素，即（）個性化關懷和響應性五個方面。
A.可靠性
B.確實性
C.無形性
D.有形性
2.多項選擇題卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容運用模型設計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結構的（）。
A.嚴謹性
B.適用性
C.完整性
D.科學性
3.多項選擇題客戶經(jīng)理等營銷人員應當把日常服務和工作情況進行記錄，為之后對服務工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是（）的信息收集方法。
A.最詳細
B.最基礎
C.最原始
D.最有效
4.多項選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234
A．從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況
B．從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
C．查閱客戶經(jīng)理日志
D．電話訂貨員的文書作業(yè)
5.多項選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場主要有（）。
A.零售客戶終端現(xiàn)場
B.電話訂貨現(xiàn)場
C.送貨現(xiàn)場
D.網(wǎng)絡訂貨現(xiàn)場