多項(xiàng)選擇題過(guò)程控制通過(guò)預(yù)先設(shè)定（），在服務(wù)追蹤過(guò)程中，在不同節(jié)點(diǎn)檢查各個(gè)參數(shù)值，與目標(biāo)值進(jìn)行比較，將偏差反饋個(gè)服務(wù)制定或指導(dǎo)人員，隨后進(jìn)行調(diào)整。

A.過(guò)程節(jié)點(diǎn)
B.流程節(jié)點(diǎn)
C.參數(shù)值
D.參數(shù)指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對(duì)（）等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)。

A.客戶(hù)經(jīng)理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員

2.多項(xiàng)選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容的有（）。

A.服務(wù)評(píng)估
B.服務(wù)改進(jìn)
C.服務(wù)監(jiān)督
D.服務(wù)測(cè)量

3.多項(xiàng)選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用的有（）。

A.提供評(píng)估依據(jù)
B.服務(wù)監(jiān)測(cè)實(shí)施
C.服務(wù)改進(jìn)參考
D.指導(dǎo)服務(wù)人員

4.多項(xiàng)選擇題下列哪幾條是屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分解線（）。

A、外部互動(dòng)分界線
B、可視分界線
C、無(wú)形分界線
D、內(nèi)部互動(dòng)分界線