多項(xiàng)選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測內(nèi)容的有（）。
A.服務(wù)評(píng)估
B.服務(wù)改進(jìn)
C.服務(wù)監(jiān)督
D.服務(wù)測量
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1.多項(xiàng)選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測的作用的有（）。
A.提供評(píng)估依據(jù)
B.服務(wù)監(jiān)測實(shí)施
C.服務(wù)改進(jìn)參考
D.指導(dǎo)服務(wù)人員
2.多項(xiàng)選擇題下列哪幾條是屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分解線（）。
A、外部互動(dòng)分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內(nèi)部互動(dòng)分界線