單項選擇題零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程是屬于（）。
A.網(wǎng)上訂貨
B.網(wǎng)上配貨
C.網(wǎng)上采購
D.網(wǎng)上購買
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1.單項選擇題通過服務(wù)承諾讓客戶更加注意到這些服務(wù)，一旦企業(yè)提供了這些服務(wù)，客戶便有了深刻的印象，這屬于（）
A.清晰期望
B.轉(zhuǎn)移注意
C.降低期望
D.加強(qiáng)感受
2.單項選擇題通過服務(wù)承諾把客戶模糊的期望清晰化、定量化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的（）。
A.評價
B.感受
C.興趣
D.接受程度
3.單項選擇題下列描述不屬于“服務(wù)承諾”作用的是（）
A.清晰期望
B.加強(qiáng)感受
C.轉(zhuǎn)移注意
D.提高期望
4.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出（）的方式來管理客戶期望。
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)主題
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)管理
5.單項選擇題影響客戶期望的因素的最后一個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷
最新試題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題