單項選擇題通過服務承諾讓客戶更加注意到這些服務，一旦企業(yè)提供了這些服務，客戶便有了深刻的印象，這屬于（）
A.清晰期望
B.轉移注意
C.降低期望
D.加強感受
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1.單項選擇題通過服務承諾把客戶模糊的期望清晰化、定量化，引導客戶對服務的（）。
A.評價
B.感受
C.興趣
D.接受程度
2.單項選擇題下列描述不屬于“服務承諾”作用的是（）
A.清晰期望
B.加強感受
C.轉移注意
D.提高期望
3.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出（）的方式來管理客戶期望。
A.服務標準
B.服務主題
C.服務承諾
D.服務管理
4.單項選擇題影響客戶期望的因素的最后一個因素是（）
A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
5.單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是（）
A.客戶以往的消費經歷
B.他人的經歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學歷
最新試題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題