單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷
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1.單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是（）
A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷
2.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的（）綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是一種行為。
A.間接性
B.直接性
C.相對性
D.絕對性
3.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種心里反應(yīng)，而不是（）。
A.一種行為
B.二種行為
C.三種行為
D.四種反應(yīng)
4.單項選擇題客戶滿意是客戶對企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評價，是一種（），而不是一種行為。
A.個人行為
B.集體行為
C.購買行為
D.心里反應(yīng)
5.單項選擇題（）是指一個人對一個產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺狀態(tài)。
A.認可
B.認知
C.滿意
D.滿意度
最新試題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡(luò)客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
在零售終端進行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題