單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務?()

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務級別管理


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1.單項選擇題下列事宜哪項屬于服務臺的工作范圍?()

A、請求修改服務級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

2.單項選擇題某組織建立了一個分布式(distributed)服務臺,下列哪一項是最重要的?()

A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫

3.單項選擇題下列選項哪種對服務臺的理解不妥?()

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務
D、IT部門的職能單位

4.單項選擇題COBIT規(guī)定了().

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標
C、IT過程和控制目標
D、IT治理的方針

5.單項選擇題下列哪一項可用作IT治理的指導材料?()

A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001