單項選擇題某組織建立了一個分布式(distributed)服務臺,下列哪一項是最重要的?()

A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫


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1.單項選擇題下列選項哪種對服務臺的理解不妥?()

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務
D、IT部門的職能單位

2.單項選擇題COBIT規(guī)定了().

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標
C、IT過程和控制目標
D、IT治理的方針

3.單項選擇題下列哪一項可用作IT治理的指導材料?()

A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001

4.單項選擇題在定義安全需求時下列人員中誰應為信息安全管理提供輸入?()

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務臺人員