A、所有服務臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務
D、IT部門的職能單位
A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標
C、IT過程和控制目標
D、IT治理的方針
A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001
A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務臺人員
A.32
B.64
C.128
D.256
最新試題
下列有關各參與方項目進度控制的任務的說法錯誤的是()。
安全生產(chǎn)管理預警體系運行中,“找出諸多致災因素中危險性最高、危險程度最嚴重的主要因素,并對其成因進行分析”屬于()環(huán)節(jié)的工作。
根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》和《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》,下列對監(jiān)理工作的描述,正確的是()。
香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。
按施工成本構成要素分類,應計入企業(yè)管理費用的有()。
關于施工成本偏差分析表達方法的說法,正確的有()。
下列關于項目總進度目標論證的工作內(nèi)容的說法正確的是()。
關于網(wǎng)絡計劃中節(jié)點的說法,正確的是()。
下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中,可通過目測法中“照”的手段檢查的是()。
關于專項成本分析方法,下列選項中,錯誤的是()。