單項選擇題為什么指標(biāo)設(shè)計需要烈方達(dá)成共識？（）

A、指標(biāo)必須人家一起商量得出
B、指標(biāo)的要求對大家一樣
C、指標(biāo)復(fù)雜，必須共同分解
D、必須確保被考核者理解并認(rèn)可管理者的要求


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1.單項選擇題對客戶的滿意度了解需重點關(guān)注（）。

A、最滿意的服務(wù)
B、低分和投訴的服務(wù)
C、核心業(yè)務(wù)的服務(wù)
D、高SLA要求的服務(wù)

2.單項選擇題滿意度調(diào)查為什么建議選擇獨立的部門執(zhí)行？（）

A、客戶要求
B、工作專業(yè)性較低
C、運維部門沒有時間
D、保證調(diào)查的公正性

3.單項選擇題共享的知識文檔為什么需要做脫密處理？（）

A、避免非專業(yè)知識外的客戶信息泄露
B、精簡知識的篇幅
C、通過加密確保非法訪問文檔不會
D、文檔規(guī)范要求

4.單項選擇題知識積累的對象不包括（）。

A、日常維護(hù)的數(shù)據(jù)
B、工具的采購信息
C、解決問題的辦法
D、設(shè)計規(guī)劃的方案

5.單項選擇題戴明環(huán)的正確動作順序為（）。

A、DPCA
B、PCDA
C、PDCA
D、PAD