多項(xiàng)選擇題接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）
A.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
D.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)
E.不要復(fù)述用戶的話
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1.單項(xiàng)選擇題保持眼神的自然接觸，正常的目光接觸的時(shí)間應(yīng)該為全過(guò)程的（）。
A.30％～50％。
B.40％～70％。
C.60％～80％。
D.60％～90％。
2.單項(xiàng)選擇題溝通的兩種方式為（）。
A.眼神的交流；肢體語(yǔ)言的溝通
B.語(yǔ)言的溝通；眼神的交流
C.心靈的溝通；肢體語(yǔ)言的溝通
D.語(yǔ)言的溝通；肢體語(yǔ)言的溝通
4.填空題要準(zhǔn)確的了解客戶的需求，不能孤立地通過(guò)單一的動(dòng)作進(jìn)行判斷，觀察身體的（）狀態(tài)是提高判斷準(zhǔn)確率的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
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android中下列屬于Intent的作用的是（）
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