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填空題要準確的了解客戶的需求，不能孤立地通過單一的動作進行判斷，觀察身體的（）狀態(tài)是提高判斷準確率的重要標準之一。

1.填空題指示時，正確的手勢是（）。

2.填空題微笑服務要收到良好的效果，還要與（）、（）和（）三個方面結合起來。

3.填空題傾聽的原則是耐心、（）和（）。

4.填空題溝通的方式有（）和（）兩種，（）更擅長溝通的是信息，（）更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。

5.填空題學會用（）與客戶交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。