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填空題傾聽的原則是耐心、（）和（）。

1.填空題溝通的方式有（）和（）兩種，（）更擅長溝通的是信息，（）更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。

2.填空題學會用（）與客戶交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。

3.填空題微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與客戶（）。

4.填空題按照提問的形式，問題可分為（）問題和（）問題。

5.填空題面對面溝通技巧中看是溝通的前奏，聽是溝通的基礎(chǔ)，說是溝通的核心，笑是溝通的（），動是溝通的（），寫是溝通的（）。