問答題你如何理解“客戶永遠(yuǎn)是對的”呢？
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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談
2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到（）。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員收付錢款時(shí)必須唱收唱付，與客戶錢物交接時(shí)應(yīng)（）。
A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢不丟
4.多項(xiàng)選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
5.多項(xiàng)選擇題在營業(yè)人員與客戶的交往過程中，交談是營業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達(dá)情感的重要手段。營業(yè)人員在交談時(shí)，應(yīng)該做到（）。
A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適
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