多項選擇題營業(yè)人員收付錢款時必須唱收唱付，與客戶錢物交接時應(yīng)（）。
A.克己忍讓
B.事實求是
C.輕拿輕放
D.不勢不丟
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1.多項選擇題客戶與服務(wù)的真正接觸從迎接開始，主要包括（）。
A.等待
B.迎接
C.自我介紹
D.陪同引導(dǎo)
2.多項選擇題在營業(yè)人員與客戶的交往過程中，交談是營業(yè)人員向客戶傳遞信息、表達情感的重要手段。營業(yè)人員在交談時，應(yīng)該做到（）。
A.合身
B.親切
C.謙恭
D.有效
E.合適
3.多項選擇題以下哪些是用委婉、商量的語氣與客戶進行交談的。（）
A.“請您……好嗎”
B.“能不能請您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的話”
E.“我覺得……”
4.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，應(yīng)避免使用那些很容易在客戶心中激起一種負(fù)向情緒反應(yīng)（感覺遭受冷漠、歧視等）的否定性的消極語言，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容中（）的要求。
A.用委婉的語氣與客戶交談
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.避免使用否定性的消極語言
D.認(rèn)同與贊美
5.單項選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，可以通過和些簡單的問話引出合適的話題，從而起到投石問路的作用。這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
最新試題
請介紹下Android中常用幾種布局
題型：問答題
在n個元素進棧后，它們的出棧順序和進棧順序一定正好相反。
題型：判斷題
樹中元素之間是多對多的關(guān)系。
題型：判斷題
android中下列屬于Intent的作用的是（）
題型：單項選擇題
res\layout\下面定義的xml文件不可以大寫。
題型：判斷題
順序查找方法只能在順序存儲結(jié)構(gòu)上進行。
題型：判斷題
Android工程中，放在res/和assets/下的資源文件都會在R.java文件里生成相應(yīng)的編號。
題型：判斷題
我們都知道Hanlder是線程與Activity通信的橋梁，如果線程處理不當(dāng)，你的機器就會變得越慢，那么線程銷毀的方法是（）
題型：單項選擇題
Intent是android的四大組件之一。
題型：判斷題
Activity的onStop（）和onDestroy（）方法效果是差不多的。
題型：判斷題