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單項(xiàng)選擇題客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò)（）分鐘，世界風(fēng)VIP客戶(hù)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）分鐘。

A.1.5.；5；1.5
B.30；5.；1.0
C.30；1.0；5
D.1.5；1.0；1.0

1.單項(xiàng)選擇題以下不是服務(wù)效率總的要求是（）。

A.安全
B.準(zhǔn)確
C.方便
D.優(yōu)惠

2.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳可以不設(shè)置（）。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.業(yè)務(wù)受理區(qū)
C.咨詢(xún)區(qū)
D.客戶(hù)休息區(qū)

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不得低于（）小時(shí)，自有營(yíng)業(yè)廳在國(guó)家法定節(jié)假日和休息日期間正常營(yíng)業(yè)。

A.8
B.9
C.1.0
D.1.2

4.填空題客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò)30分鐘，世界風(fēng)VIP客戶(hù)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）分鐘，單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1.0分鐘。

5.填空題用戶(hù)要求開(kāi)通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員無(wú)公司正當(dāng)理由不得拖延、（）和拒絕，不得（）、刁難用戶(hù)。