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單項選擇題營業(yè)廳每天營業(yè)時間不得低于（）小時，自有營業(yè)廳在國家法定節(jié)假日和休息日期間正常營業(yè)。

A.8
B.9
C.1.0
D.1.2

1.填空題客戶等待時間不超過30分鐘，世界風VIP客戶排隊時長不超過（）分鐘，單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過1.0分鐘。

2.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員無公司正當理由不得拖延、（）和拒絕，不得（）、刁難用戶。

3.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員無公司正當理由不得（）、推諉和（），不得脅迫、刁難用戶。

4.填空題營業(yè)員應(yīng)嚴格執(zhí)行遵守服務(wù)紀律，執(zhí)行交接班制度，不準離崗串崗，不準做（）的事情。

5.填空題營業(yè)廳服務(wù)效率總的要求是：“安全、準確、方便、（）、（）”。