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單項(xiàng)選擇題

在監(jiān)測(cè)過程中，神秘客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)地面、桌面有紙屑、煙頭等情況的，如果超過（）分鐘網(wǎng)點(diǎn)仍未進(jìn)行打掃的，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。

A.5分鐘
B.3分鐘
C.2分鐘

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單項(xiàng)選擇題

省行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)中要求《客戶意見簿》、《失物招領(lǐng)登記簿》應(yīng)擺放在（）位置。

A.大堂經(jīng)理臺(tái)面位置
B.填單臺(tái)顯著位置
C.個(gè)人業(yè)務(wù)顧問臺(tái)面位置

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理未使用移動(dòng)柜員夾的在檢查新標(biāo)準(zhǔn)中扣（）分。

A.2分
B.3分
C.4分