A.禮貌送客
B.沒(méi)加油不必相送
C.歡迎下次再來(lái)
D.引車(chē)出站，道聲“再見(jiàn)”
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A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)
A.可以不理睬
B.限時(shí)回復(fù)
C.我無(wú)權(quán)解決，請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽(tīng)
A.僅培訓(xùn)加油操作就夠了
B.必須進(jìn)行安全數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)
C.如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)行加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)行其他培訓(xùn)
D.考核合格后方能上崗
A.待手頭緊急事務(wù)處理完后，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系或訪(fǎng)問(wèn)顧客
B.立即和員工一道，去訪(fǎng)問(wèn)顧客
C.弄清楚原因后，應(yīng)及時(shí)制訂相應(yīng)策略，鞏固客戶(hù)
D.反正固定客戶(hù)較多，走一個(gè)無(wú)所謂
A.請(qǐng)自己熟悉的顧客在意見(jiàn)本上多寫(xiě)幾條表?yè)P(yáng)
B.員工做了好事，但顧客忘記寫(xiě)表?yè)P(yáng)，員工自己寫(xiě)上去
C.領(lǐng)班在相關(guān)的交接班登記薄上記載員工的好人好事
D.將顧客提的批評(píng)意見(jiàn)撕毀
最新試題
加油站員工可通過(guò)顧客的（）的特點(diǎn)去辨別他們的身份。
油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。
加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進(jìn)行結(jié)賬操作。
加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過(guò)失、油品種類(lèi)、服務(wù)效率屬于（）類(lèi)客戶(hù)投訴。
客戶(hù)是企業(yè)的命脈，客戶(hù)檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶(hù)檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案進(jìn)行專(zhuān)人管理。
分公司可對(duì)某加油站便利店商品進(jìn)行站間調(diào)撥入庫(kù)的情況是（）。
加油機(jī)常用過(guò)濾器按適用油品一般分為汽油過(guò)濾器、乙醇汽油過(guò)濾器及（）過(guò)濾器。
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。
加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠(chǎng)商和承運(yùn)商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后，應(yīng)在系統(tǒng)中填寫(xiě)（）。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶(hù)投訴。