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填空題

中央處理器故障定位：其原因是（）

答案：集成電路失效（更換電路卡）

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填空題
故障分析和定位包括（）和故障定位分析。
答案：故障調(diào)查分析
填空題
故障調(diào)研包括（）；（）和記錄。
答案：故障信息搜集、故障查明
填空題
故障接觸人員有（）；（）、高級支持人員。
答案：故障現(xiàn)場接觸人員、初級支持人員
填空題
故障監(jiān)視的考慮因素有（）；（）和優(yōu)先級
答案：影響度、緊迫性
填空題
故障監(jiān)視包含監(jiān)視的考慮因素、（）；（）、監(jiān)視項目及監(jiān)視方法。
答案：故障接觸人員、故障原因分類
填空題
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢復(fù)處理、故障終止，另外還有故障分析定位及故障處理跟蹤。
答案：故障監(jiān)視、故障調(diào)研
填空題
請示服務(wù)和操作故障包括（）；（）。
答案：忘記密碼、未做來訪傳遍
填空題
硬件及外圍設(shè)備故障如（）；（）、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機無法打印等。
答案：主機宕機、設(shè)備無故報警
填空題
應(yīng)用系統(tǒng)故障包括服務(wù)不可用、（）和系統(tǒng)出現(xiàn)bug.
答案：無法登錄
填空題
故障管理范圍（）；（）、請示服務(wù)和操作故障。
答案：硬件及外圍設(shè)備故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障

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