A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關重要
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義
A.流程式服務
B.支持性和評審性服務
C.直接服務
D.間接服務按
A.服務文化
B.服務導向
C.服務意識
D.服務精神
A.滿足顧客需要
B.提高服務質量
C.為顧客提供優(yōu)質服務
D.積極為顧客服務
A.企業(yè)以員工為導向
B.服務人員相信自己有滿足顧客需要的服務能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務的服務態(tài)度
D.服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。