單項(xiàng)選擇題收銀員實(shí)施規(guī)范化服務(wù)的素質(zhì)要求包括：思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和（）。

A、人際溝通能力
B、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)
C、良好動(dòng)手能力
D、業(yè)務(wù)開拓素質(zhì)


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1.單項(xiàng)選擇題（）是收銀員搞好收銀工作的基本條件。

A、科學(xué)文化素質(zhì)
B、良好道德品質(zhì)
C、良好心理素質(zhì)
D、良好人際關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范具有（）、科學(xué)性和穩(wěn)定性的特征。

A、權(quán)威性
B、嚴(yán)肅性
C、內(nèi)部性
D、長(zhǎng)期性

4.單項(xiàng)選擇題收銀員的服務(wù)是一個(gè)大概念，其具體含義應(yīng)包含以下三個(gè)方面內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、（）和服務(wù)技術(shù)。

A、服務(wù)心理
B、服務(wù)能力
C、服務(wù)品質(zhì)
D、服務(wù)知識(shí)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)（）時(shí)，不宜與對(duì)方握手。

A、當(dāng)向某人道別時(shí)
B、當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西時(shí)
C、當(dāng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意時(shí)
D、向某人祝賀時(shí)