卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。

繼續(xù)為顧客提供知識性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)，以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實(shí)施法律調(diào)整的指導(dǎo)方針。

三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗(yàn)碼。

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購買動機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場營銷中采取相應(yīng)的措施。

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。