單項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域所談到的零售客戶經(jīng)營(yíng)異常是指零售客戶經(jīng)營(yíng)（）、水平出現(xiàn)異常。
A.規(guī)模
B.效果
C.成本
D.信譽(yù)
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3.單項(xiàng)選擇題通過消費(fèi)群質(zhì)量分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶乙的銷售額大，但人均銷售額偏低，這說(shuō)明（）是該店的主要消費(fèi)群體。
A.主流消費(fèi)群體
B.高端消費(fèi)群體
C.一般消費(fèi)群體
D.低端消費(fèi)群體
4.單項(xiàng)選擇題通過經(jīng)營(yíng)飽和度分析，我們發(fā)現(xiàn)客戶甲的卷煙銷量不高，但日單位面積卷煙銷量很高。這說(shuō)明客戶甲的經(jīng)營(yíng)能力（）。
A.一般
B.正常
C.強(qiáng)
D.弱
5.單項(xiàng)選擇題零售客戶依賴度分析是通過對(duì)比卷煙銷量和該店卷煙（），了解該客戶對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的態(tài)度以及對(duì)煙草公司的依存度。
A.合作深度
B.貢獻(xiàn)率
C.經(jīng)營(yíng)份額
D.銷售結(jié)構(gòu)
最新試題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型：判斷題
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
題型：判斷題
煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。
題型：判斷題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
題型：判斷題
使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊(cè)子等一起寄上，以增加對(duì)客戶的關(guān)心。
題型：判斷題
銷售人員在訪問客戶時(shí)還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。
題型：判斷題
具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購(gòu)買者，其購(gòu)買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測(cè)儀器。
題型：判斷題
三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
題型：判斷題