單項選擇題()是提高服務質量的最基本的因素。

A.員工的服務意識
B.全員服務
C.客戶關系管理
D.解客戶需求


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2.單項選擇題在客戶()的基礎上,結合實際情況實施卷煙零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案。

A.經(jīng)營環(huán)境分析
B.銷售情況分析
C.現(xiàn)有服務分析
D.確定經(jīng)營指導方式

3.單項選擇題客戶培訓實施的方式可以分為()

A.標準訓練和個別訓練
B.標準訓練和集中訓練
C.標準訓練和分組訓
D.個別訓練和分組訓練

4.單項選擇題關于編制培訓時間的安排,以下表述錯誤的是()。

A.產(chǎn)品性質越復雜,培訓的時間應越長
B.市場競爭越激烈,培訓時間應越短
C.客戶素質越高,時間應越短
D.產(chǎn)品要求的銷售技巧越高,培訓時間應越長

5.單項選擇題()指通過信息傳遞手段來減輕環(huán)境的壓力。

A.行為控制
B.認知控制
C.決策控制
D.自我控制

最新試題

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表(單位:萬支),當分別取跨越期n=3和n=5時,請用一次移動平均法分別預測2007年1月份該品牌卷煙的銷售量,將預測結果填入表中空白處,并寫出一次移動平均預測法的特點。(計算結果保留1位小數(shù))

題型:問答題

客戶服務中心接到客戶經(jīng)理小趙轄區(qū)內一位重點客戶的電話,說近一個月客戶經(jīng)理小趙只到他的店里走訪過一次,導致他無法了解公司最新的銷售政策、商品信息,基于以上情況,客戶經(jīng)理小趙應當怎么改進工作?

題型:問答題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內保持不變,說明一定范圍內行業(yè)競爭強度加大,企業(yè)應加強工作,保持市場地位。

題型:判斷題

撰寫卷煙品牌調查報告的提綱是什么?

題型:問答題

某客戶每周訂貨1次,該客戶上一個訂貨周期內的進貨量是100條,上期期末庫存量是5條,本期期末庫存量為10條。(1)請計算該客戶本訂貨周期內的實際銷售量;(2)若該客戶安全庫存為本周期內的實際銷售量的1.2倍,請計算該客戶的安全庫存數(shù);(3)請根據(jù)該客戶的安全庫存數(shù)計算其下一周期的訂貨量;(4)請簡述客戶保持合理庫存的意義。

題型:問答題

以下是某煙草公司2007年部分品類銷售情況統(tǒng)計請對該公司現(xiàn)有品類中各品牌的銷量、毛利和潛力狀況進行分析,并提出下階段合理優(yōu)化品類的建議。

題型:問答題

卷煙零售客戶培訓中人員素質越低,培訓時間應越短。

題型:判斷題

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表:請根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進行卷煙銷售情況作出簡要的分析,應包括:1、總量分析;2、相關品牌月度分析;3、類別分析。

題型:問答題

某煙草公司有X、Y兩個在價格檔次分布上具有很強同質性的品牌,尤其是在30、50、80、100元/條這四個價格檔次上互為最大競爭對手。下表是X品牌卷煙調查數(shù)據(jù)匯總(以Y品牌為參照物)。1、計算:(1)X品牌今年的市場增長率。(2)X品牌相對Y品牌的市場份額(保留小數(shù)點后1位);2、利用波士頓矩陣法,以Y品牌為參照物,對X品牌今年在這四個價位目標市場上的表現(xiàn)情況加以分析評估。

題型:問答題

Y煙草公司下半年引進一個新的卷煙品牌M,在該品牌試銷一段時間后,為了解該新品牌的市場反映情況,分析引入的可行性,品牌經(jīng)理李某擬安排一次問卷調查活動。從各種零售業(yè)態(tài)類型各抽取2%的零售客戶,并從消費者樣本庫中隨機抽取5%作為調查對象,由客戶經(jīng)理上門進行問卷調查。同時電話訂貨部也隨機抽取各種零售業(yè)態(tài)類型1%的客戶進行電話調查。1、卷煙品牌調查與分析的基本流程是什么?2、李某制定的調查計劃應包含哪幾個方面內容?

題型:問答題