單項(xiàng)選擇題（）后可以通過(guò)文字、圖片等方式在線客服代表進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、建議等。

A.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
B.進(jìn)入人工服務(wù)
C.進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)
D.結(jié)束服務(wù)


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3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行更新。

A.調(diào)查結(jié)果
B.近期業(yè)務(wù)情況
C.業(yè)務(wù)拓展
D.相關(guān)意見(jiàn)

4.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)類(lèi)呼出步驟（）。

A.擬定呼出方案—呼出數(shù)據(jù)源抽取--設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出
B.擬定呼出方案--設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—呼出數(shù)據(jù)源抽取—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—設(shè)計(jì)呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出
D.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—進(jìn)行業(yè)務(wù)類(lèi)呼出—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告

5.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼出流程為（）。

A.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—確定營(yíng)銷(xiāo)方案—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
B.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—確定營(yíng)銷(xiāo)方案--抽取樣本進(jìn)行外呼——執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
C.獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—確定營(yíng)銷(xiāo)方案—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
D.獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—確定營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼—執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告
E.獲取營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)并制定初步營(yíng)銷(xiāo)方案—抽取樣本進(jìn)行外呼--執(zhí)行并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案—確定營(yíng)銷(xiāo)方案--分析成果并撰寫(xiě)報(bào)告

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根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題