單項選擇題（）是指客戶在銀行網(wǎng)站根據(jù)制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件，銀行根據(jù)客戶的要求，通過電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復(fù)并提供解決方案。

A.非即時回復(fù)
B.微信客服
C.APP客服
D.即時回復(fù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題根據(jù)（）可以對客戶資料進行更新。

A.調(diào)查結(jié)果
B.近期業(yè)務(wù)情況
C.業(yè)務(wù)拓展
D.相關(guān)意見

3.單項選擇題業(yè)務(wù)類呼出步驟（）。

A.擬定呼出方案—呼出數(shù)據(jù)源抽取--設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進行業(yè)務(wù)類呼出
B.擬定呼出方案--設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板—呼出數(shù)據(jù)源抽取—進行業(yè)務(wù)類呼出
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進行業(yè)務(wù)類呼出
D.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—進行業(yè)務(wù)類呼出—分析成果并撰寫報告

4.單項選擇題產(chǎn)品營銷類呼出流程為（）。

A.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營銷數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
B.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營銷數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案--抽取樣本進行外呼——執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
C.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
D.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案—抽取樣本進行外呼—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
E.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼--執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—確定營銷方案--分析成果并撰寫報告

5.單項選擇題（）方式主要適用于對信用卡、客服熱線等滿意度測評，或?qū)ｍ棟M意度測評。

A.人工外呼
B.網(wǎng)站調(diào)查
C.短信調(diào)查
D.郵件調(diào)查
E.自助語音調(diào)查

最新試題