單項(xiàng)選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。陽光旅行社在接待一香港旅游團(tuán)時(shí)，一游客丟失了其來往內(nèi)地的通行證，此時(shí)（）。

A.由旅行社進(jìn)行掛失和補(bǔ)辦手續(xù)
B.游客自己向遺失地派出所辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)
C.游客自己向遺失地僑務(wù)辦公室辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)
D.失主持由接待旅行社開具遺失證明到遺失地公安派出所掛失，并取得報(bào)失證明，再持報(bào)失證明到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門經(jīng)審查后簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國(guó)人出境通行證”


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2.多項(xiàng)選擇題妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客購(gòu)買了大件物品，并要求旅行社幫助托運(yùn)，此時(shí)旅行社應(yīng)該（）。

A.斷然拒絕
B.聯(lián)系有關(guān)各方，務(wù)必滿足游客的要求，以保證服務(wù)質(zhì)量
C.接待人員可適當(dāng)給予協(xié)助
D.若游客購(gòu)買時(shí)物品當(dāng)時(shí)無貨，則應(yīng)婉言拒絕
E.如推托不掉，要請(qǐng)求旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示工作

3.單項(xiàng)選擇題旅游資源是旅游活動(dòng)的開展所涉及的主要因素之一，是旅游活動(dòng)的客體。旅游資源的本質(zhì)特征是（）。

A.有商業(yè)價(jià)值
B.對(duì)旅游者有吸引力
C.歷史悠久
D.風(fēng)光優(yōu)美