填空題4R策略指:關(guān)系策略、節(jié)省策略、()和報酬策略。

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2.多項選擇題零售客戶滿意度評價體系由()四個部分組成。

A.評價指標(biāo)
B.指標(biāo)分值
C.評價依據(jù)和資料來源
D.評分規(guī)則

3.多項選擇題客戶投訴的受理范圍()。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)響應(yīng)
D.服務(wù)承諾

4.多項選擇題內(nèi)部客戶服務(wù)策略:()。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.建立考核機制
D.建立投訴平臺