填空題4R策略指:關(guān)系策略、節(jié)省策略、()和報酬策略。
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2.多項選擇題零售客戶滿意度評價體系由()四個部分組成。
A.評價指標(biāo)
B.指標(biāo)分值
C.評價依據(jù)和資料來源
D.評分規(guī)則
3.多項選擇題客戶投訴的受理范圍()。
A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)響應(yīng)
D.服務(wù)承諾
4.多項選擇題內(nèi)部客戶服務(wù)策略:()。
A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.建立考核機制
D.建立投訴平臺
5.多項選擇題觀察法通過()等方式,從旁邊觀察并記錄所發(fā)生的事實及被調(diào)查者的經(jīng)營狀況和訂貨習(xí)慣等。
A.詢問
B.照相
C.錄像
D.錄音
最新試題
以下不屬于采購訂單數(shù)量的計算和訂購方法的是()。
題型:單項選擇題
下列哪些關(guān)于物流信息系統(tǒng)類型描述是錯誤的()。
題型:單項選擇題
防止托盤貨物倒塌的措施不包括()。
題型:單項選擇題
系統(tǒng)具備現(xiàn)場關(guān)鍵環(huán)節(jié)或活動的監(jiān)控功能這個屬于系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理功能的()項目。
題型:單項選擇題
某系統(tǒng)需要操作人員具有大專以上相關(guān)專業(yè)文憑,這屬于可行性分析的哪個方面()。
題型:單項選擇題
運輸方式的選擇是物流系統(tǒng)決策中的一個重要環(huán)節(jié),是物流()的重要內(nèi)容。
題型:單項選擇題
采購是在一定的時間、地點條件下通過交易手段,實現(xiàn)從多個備選供應(yīng)商中,選擇購買能夠滿足自身需求的()的活動過程。
題型:單項選擇題
水路貨物運輸主要與船舶運輸作業(yè)相關(guān),其業(yè)務(wù)流程是托運、()、裝船、運輸、卸船、到達交貨。
題型:單項選擇題
盤點管理屬于倉儲管理信息系統(tǒng)的哪個功能模塊()。
題型:單項選擇題
危險品登記證屬于()。
題型:單項選擇題