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問答題處理違章事宜的態(tài)度？

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。

1.問答題簡述回答乘客問題或使用人工廣播時語言要求。

應(yīng)語調(diào)沉穩(wěn)、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對著乘客的耳朵呼喊。

2.問答題車控室對外服務(wù)形象的要求？

非車控室當班員工不得在車控室內(nèi)逗留、聊天、看報、飲食。
不做與崗位無關(guān)的事情，如睡覺等。

3.問答題在崗時的站姿要求？

4.問答題在崗時的精神狀態(tài)要求？

在崗時要精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。

5.問答題在公司或車站范圍穿工作制服的要求？

當班時間應(yīng)按規(guī)定整齊穿齊工作制服，佩戴標志；
已下班、但仍穿著工作制服的員工，在車站內(nèi)行為舉止一律按上崗時的規(guī)定執(zhí)行。