單項選擇題95599客服代表離席休息時,應將CSR系統(tǒng)設置為()狀態(tài)。
A、臨時簽退
B、保持
C、未就緒
D、簽退
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1.單項選擇題下列95599客服中心工作中關于事件工單日期的書寫方法,正確的是()。
A、“2009年4月3日17:00”
B、“二零零九年四月三日十七點”
C、“二零零九年四月三日十七時”
D、“二零零九年四月三日17點”
2.單項選擇題到2017年底,客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求。
A、57萬;12萬
B、67萬;17萬
C、84萬;21萬
D、100萬;26萬
3.單項選擇題到2012年底,一體化客戶服務中心三農客戶的客戶滿意度將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項選擇題到2012年底,一體化客戶服務中心三農客戶接聽率將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
5.單項選擇題到2012年底,一體化客戶服務中心高端客戶的客戶滿意度將達到()。
A、75%
B、80%
C、90%
D、95%
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借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉為睡眠戶。()
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